FAQ - Sophyy

Eine Bestellung aufgeben

Wir entwickeln und produzieren unsere Produkte, bis sie direkt an den Verbraucher verkauft werden. Wir kontrollieren den gesamten Produktionsprozess, so dass wir Ihnen das beste Produkt zum besten Preis für Ihr Haustier anbieten können.

Bearbeitungszeit

Unsere Bearbeitungszeit beträgt 1 bis 4 Arbeitstage.

Versand & Lieferung

Wurde meine Bestellung bereits aufgegeben?

Wir senden Ihnen eine Auftragsbestätigung an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse, sobald Ihre Bestellung in unserem System registriert wurde. Bitte beachten Sie, dass es bis zu einer Stunde dauern kann, bis diese E-Mail verschickt wird. Sobald Ihre Bestellung verpackt und aus unserem Lager versandt wurde, erhalten Sie ebenfalls eine Versandbestätigung, mit der Sie Ihr Paket verfolgen können.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Ihre Bestellung aufgegeben wurde, gibt es verschiedene Möglichkeiten, dies zu überprüfen:

? Wenn die Bestellung aufgegeben wurde, sollten Sie auf einer Seite mit dem Titel "Ihre Bestellung" angekommen sein. Eine Auftragsbestätigung wurde an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Vergewissern Sie sich, dass diese E-Mail nicht in Ihrem Spam gelandet ist. Sie können Ihre Bestellung in Ihrem Konto einsehen.

Ich kann ein Produkt nicht bestellen oder finden - Was bedeutet das?

Um unsere Lieferungen schnell zu halten, können Sie nur Produkte kaufen, die auf Lager sind. Wenn Sie versuchen, mehr Artikel zu kaufen, als wir auf Lager haben, wird die Bestellung nicht ausgeführt und das System kehrt automatisch zu der Anzahl der Artikel zurück, die gerade auf Lager sind.

Kann ich meine Bestellung stornieren?

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundendienst. Bitte benutzen Sie den Online-Chat. Um unser schnelles Liefersystem aufrechtzuerhalten, wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald sie in unserem System eingegangen ist. Daher können wir nicht garantieren, dass wir Ihre Bestellung stornieren können.

Kann ich ein Produkt zu einer Bestellung hinzufügen?

Es ist nicht möglich, Artikel einer bestehenden Bestellung hinzuzufügen oder zu entfernen. Sie können jedoch eine weitere Bestellung aufgeben und wir werden die Versandkosten anschließend korrigieren.
Wenden Sie sich an unseren Kundendienst und wir werden Ihnen bestätigen, ob und wann die Änderung vorgenommen wurde.

Kann ich per Telefon oder E-Mail bestellen?

Um Ihre Privatsphäre und Ihre persönlichen Daten zu schützen, können wir keine Bestellung für Sie aufgeben. Wir akzeptieren nur Bestellungen, die über unsere Website erfolgen.

Wo ist mein Paket?

Um Ihre Bestellung zu verfolgen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer und die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse hinzu.

Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlassen hat, senden wir Ihnen eine Lieferbestätigung per E-Mail mit der Sendungsverfolgungsnummer / Paket-ID. Wenn Sie auf den Tracking-Link in der Lieferbestätigung klicken, werden Sie auf die Tracking-Seite weitergeleitet, wo Sie Ihr Paket verfolgen können.

Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalten habe?

Wenn Sie Ihre Bestellung nicht innerhalb des versprochenen Zeitrahmens erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir das Problem für Sie lösen können. Bitte beachten Sie, dass eine Reklamation wegen eines fehlenden Pakets innerhalb von 30 Tagen ab dem Tag der Bestellung bei uns eingehen muss.

Zahlung

Kann ich meine Lieferadresse ändern?

Wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich an unseren Kundenservice. Um unsere schnellen Lieferzeiten einzuhalten, wird Ihre Bestellung bearbeitet, sobald sie in unserem System eingegangen ist. Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, können wir keine Änderungen mehr vornehmen. Wir können daher nicht garantieren, dass wir die Änderung für Sie vornehmen können.

Was passiert, wenn sich meine Bestellung verzögert?

Wir arbeiten mit führenden Versanddienstleistern zusammen, um schnelle Lieferungen von unserem Lager zu Ihnen nach Hause zu ermöglichen. Dennoch kann es manchmal zu Verzögerungen kommen. Sollte dies der Fall sein, können Sie sich gerne an unseren Kundenservice wenden. Sie können auch klicken hier um Ihr Paket zu verfolgen.

Wann wird meine Bestellung verschickt?

Wir bemühen uns, alle Bestellungen innerhalb von 1 bis 4 Werktagen aus unserem Lager zu versenden. Bitte besuchen Sie unsere Checkout-Seite für Versandoptionen und Lieferzeiten für Ihr Land.

Kann ich einen Rabattcode erhalten?

Tragen Sie sich in unsere SMS- oder E-Mail-Liste ein und erhalten Sie einen speziellen Rabattcode! ??

Rückgabe & Rückerstattung

Welche verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten gibt es bei Ihnen?

Stripe

Mit Stripe bieten wir verschiedene Zahlungslösungen an. Sie können mehr darüber direkt auf der Stripe-Website hier lesen. Wenn Sie sich für die Zahlung per Rechnung entscheiden, wird diese an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse gesendet, sobald die Sendung unser Lager verlassen hat.

Wo ist meine Rechnung?

Ihre Rechnung wird immer per E-Mail an die E-Mail-Adresse geschickt, die Sie beim Kauf angegeben haben.

Ich habe ein Problem mit der Bezahlung an der Kasse.

Wenn Sie Probleme mit der Bestellung auf unserer Website haben, kann es daran liegen, dass Sie versuchen, mit einem Kartenaussteller oder einer Zahlungsmethode zu bezahlen, die wir derzeit nicht unterstützen. Wenn nichts davon zutrifft, erkundigen Sie sich bitte bei Ihrer Bank, ob Ihre Karte internationale Einkäufe unterstützt.

Sollten Sie weitere Probleme haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst.