FAQ - Sophyy

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Nous développons et fabriquons nos produits qui vous sont vendus directement sans intermédiaire. Nous contrôlons l'ensemble du processus de production, ce qui nous permet de vous offrir le meilleur produit au meilleur prix pour votre animal.

Délai de traitement

Notre délai de traitement est de 1 à 4 jours ouvrables.

Expédition et livraison

Ma commande a-t-elle été passée ?

Nous vous enverrons une confirmation de commande à l'adresse électronique que vous nous avez fournie une fois que votre commande aura été enregistrée dans notre système. Veuillez noter que l'envoi de cet e-mail peut prendre jusqu'à une heure. Une fois votre commande emballée et expédiée depuis notre entrepôt, vous recevrez également une confirmation de livraison qui vous permettra de suivre votre colis.

Si vous n'êtes pas sûr que votre commande a été passée, il y a plusieurs façons de le vérifier :

? Lorsque la commande a été passée, vous devriez être arrivé sur une page intitulée "Votre commande". Une confirmation de commande a été envoyée à l'adresse électronique que vous avez indiquée. Assurez-vous que cet e-mail n'a pas atterri dans vos spams. Vous pouvez consulter votre commande sur votre compte.

Je ne peux pas commander ou trouver un produit - Qu'est-ce que cela signifie ?

Afin de garantir la rapidité de nos livraisons, vous ne pouvez acheter que des produits en stock. Si vous essayez d'acheter plus d'articles que ce que nous avons en stock, la commande ne sera pas acceptée et le système reviendra automatiquement au nombre d'articles en stock à ce moment-là.

Puis-je annuler ma commande ?

Si vous souhaitez annuler votre commande, contactez immédiatement notre service clientèle. Veuillez utiliser le chat en ligne. Pour maintenir notre système de livraison rapide, votre commande sera traitée dès qu'elle sera entrée dans notre système. Nous ne pouvons donc pas garantir l'annulation de votre commande.

Puis-je ajouter un produit à une commande ?

Il n'est pas possible d'ajouter ou de supprimer des articles dans une commande existante. Cependant, vous pouvez passer une autre commande et nous corrigerons les frais d'expédition par la suite.
Contactez notre service clientèle et nous vous confirmerons quand ou si le changement a été effectué.

Puis-je commander par téléphone ou par courrier électronique ?

Afin de protéger votre vie privée et vos informations personnelles, nous ne pouvons pas passer de commande pour vous. Nous n'acceptons que les commandes passées par l'intermédiaire de notre site web.

Où est mon colis ?

Pour Suivez votre commande ICIDans le cas d'une commande en ligne, veuillez ajouter votre numéro de commande et l'adresse électronique utilisée lors de la passation de la commande.

Une fois que votre commande a été expédiée depuis notre entrepôt, nous vous envoyons une confirmation de livraison par courrier électronique avec le numéro de suivi / l'identifiant du colis. En cliquant sur le lien de suivi dans la confirmation de livraison, vous serez dirigé vers la page de suivi où vous pourrez suivre votre colis.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

Si vous n'avez pas reçu votre commande dans les délais prévus, veuillez contacter notre service clientèle afin que nous puissions résoudre le problème. Veuillez noter qu'une réclamation pour colis manquant doit nous être signalée dans un délai de 45 jours à compter du jour où vous avez passé la commande.

Paiement

Puis-je modifier mon adresse de livraison ?

Si vous souhaitez modifier votre adresse de livraison, veuillez contacter notre service clientèle dès que possible. Afin de maintenir nos délais de livraison rapides, votre commande est traitée dès qu'elle est entrée dans notre système. Une fois votre commande traitée, nous ne pouvons plus la modifier. Nous ne pouvons donc pas garantir que nous serons en mesure d'effectuer le changement pour vous.

Que se passe-t-il si ma commande est retardée ?

Nous travaillons avec les principaux fournisseurs de services d'expédition pour permettre des livraisons rapides de notre entrepôt à votre domicile. Cependant, il y a parfois des retards. Si cela se produit, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle pour obtenir de l'aide. Vous pouvez également cliquer sur ici pour suivre votre colis.

Quand ma commande sera-t-elle envoyée ?

Nous nous efforçons d'expédier toutes les commandes depuis notre entrepôt dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Veuillez consulter notre page de paiement pour connaître les options d'expédition et les délais de livraison dans votre pays.

Puis-je avoir un code de réduction ?

Inscrivez-vous à notre liste de SMS ou d'e-mails et recevez un code de réduction spécial ! ? ?

Retour et remboursement

Quelles sont les différentes formes de paiement ?

Nos processeurs de paiement

Stripe propose différentes solutions de paiement. Vous pouvez en savoir plus sur ces solutions directement sur le site de Stripe ici. Si vous décidez de payer par facture, celle-ci sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez indiquée dès que l'envoi aura quitté notre entrepôt.

Quel est le délai pour un retour ?

Vous avez 15 jours après la réception de votre commande pour nous la retourner. Le produit doit être neuf pour être remis en vente par la suite.

J'ai un problème avec le paiement à la caisse.

Si vous rencontrez des problèmes pour commander sur notre site web, c'est peut-être parce que vous essayez de payer avec un émetteur de carte ou une méthode de paiement que nous ne prenons pas en charge actuellement. Si aucun de ces éléments n'est applicable, veuillez vérifier auprès de votre banque que votre carte prend en charge les achats internationaux.

Si vous avez d'autres problèmes, veuillez contacter notre service clientèle.