FAQ - Sophyy

Colocação de uma ordem

Desenvolvemos e fabricamos os nossos produtos até que estes sejam vendidos directamente ao consumidor. Controlamos todo o processo de produção, o que nos permite oferecer-lhe o melhor produto ao melhor preço para o seu animal de estimação.

Tempo de processamento

O nosso tempo de processamento é de 1 a 4 dias úteis.

Shipping & delivery

O meu pedido já foi feito?

We will send an order confirmation to your provided email address once your order has been registered in our system. Please note that it may take up to an hour for this email to be sent. Once your order has been packaged and shipped from our warehouse, you will also receive a delivery confirmation that will let you trace your parcel.

Se não tiver a certeza de que a sua encomenda foi feita, há diferentes maneiras de verificar isto:

? When the order was placed, you should have arrived on a page titled ?Your order.?? An order confirmation has been sent to your specified email address. Make sure that this email has not ended up in your spam.? You can see your order on your account.

Não posso encomendar ou encontrar um produto - O que significa isto?

To keep our deliveries fast, you can only purchase products that are in stock. If you try to buy more items than what we have in inventory, the order will not go through, and the system will automatically revert to the number of items in stock at the moment

Posso cancelar a minha encomenda?

If you wish to cancel your order, contact our customer service department immediately. Please use the Online chat. To maintain our fast delivery system, your order will be processed as soon as it has entered our system. Therefore, we can not guarantee that we can cancel your order.

Posso adicionar um produto a uma encomenda?

Não é possível adicionar ou remover itens numa encomenda existente. No entanto, pode fazer outra encomenda e nós corrigiremos posteriormente o custo de envio.
Contacte o nosso serviço de apoio ao cliente e confirmaremos quando ou se a alteração foi feita.

Posso encomendar por telefone ou e-mail?

A fim de proteger a sua privacidade e informações pessoais, não podemos fazer uma encomenda para si. Só aceitamos encomendas feitas através do nosso website.

Onde está o meu pacote?

Para acompanhe a sua encomendaPor favor, acrescente o número da sua encomenda e o endereço de correio electrónico utilizado ao fazer a sua encomenda.

Assim que a sua encomenda tenha sido enviada do nosso armazém, enviaremos uma confirmação de entrega por e-mail com número de rastreio / identificação do pacote. Ao clicar no link de rastreio na confirmação de entrega, será direccionado para a página de rastreio onde poderá rastrear a sua encomenda.

E se eu não tiver recebido o meu pedido?

Se não tiver recebido a sua encomenda dentro do prazo prometido, por favor contacte o nosso serviço ao cliente para que possamos resolver o problema por si. Note que uma reclamação de encomenda em falta deve ser-nos comunicada no prazo de 30 dias a partir do dia em que efectuou a encomenda.

Pagamento

Posso alterar a minha morada de envio?

Se desejar alterar a sua morada de envio, contacte o nosso serviço ao cliente o mais rapidamente possível. A fim de manter os nossos prazos de entrega rápidos, a sua encomenda é processada assim que entra no nosso sistema. Uma vez que a sua encomenda tenha sido processada, não podemos fazer quaisquer alterações. Por conseguinte, não podemos garantir que poderemos fazer a alteração por si.

O que acontece se o meu pedido for atrasado?

Trabalhamos com os principais fornecedores de transporte marítimo para permitir entregas rápidas do nosso armazém para a sua casa. No entanto, por vezes há atrasos, se isto acontecer é mais do que bem-vindo a contactar o nosso serviço ao cliente para obter ajuda. Pode também clicar em aqui para seguir o seu pacote.

Quando é que a minha encomenda será enviada?

Esforçamo-nos por enviar todas as encomendas do nosso armazém no prazo de 1 a 4 dias úteis. Por favor, consulte a nossa página de checkout para opções de envio e prazos de entrega no seu país.

Posso ter um código de desconto?

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Return & refunds

Quais as diferentes formas de pagamento que tem?

Listra

Com Stripe oferecemos diferentes soluções de pagamento. Pode ler mais sobre elas directamente no site da Stripe aqui. Se decidir pagar por factura, esta será enviada para o seu endereço de correio electrónico especificado assim que o envio tiver saído do nosso armazém.

Onde está a minha factura?

A sua factura é sempre enviada por correio electrónico para o endereço de correio electrónico que forneceu no checkout.

Estou a ter um problema com o pagamento na caixa.

Se tiver problemas com a encomenda no nosso website, pode ser porque está a tentar pagar com um emissor de cartão ou método de pagamento que não suportamos actualmente. Se nenhum destes for aplicável, verifique com o seu banco para se certificar de que o seu cartão suporta compras internacionais.

Se tiver mais problemas, por favor contacte o nosso serviço ao cliente.